Customer Service Specialist - Analytics (m/w) Abbott Diabetes Care Division Germany Wiesbaden Erfassung und Reporting von Performance Indicators im Kundendienst unter Berücksichtigung der Kundenzufriedenheit. Identifizierung von Leistungsdefiziten und Ausarbeitung von Verbesserungsmaßnahmen; Erstellung, Implementierung, Betreuung und Kontrolle;... find your place in the world ist ein weltweit tätiges gesundheitsunternehmen das sich für die gesundheit der menschen weltweit einsetzt - durch fortschrittliche und ständig weiterentwickelte produkte und technologien in allen bereichen der gesundheitsversorgung vertreibt ein breites portfolio an führenden wissenschaftlich entwickelten produkten in den bereichen diagnostik medizintechnik medizinischer ernährung und etablierten markenmedikamenten in über 150 ländern und beschäftigt rund 77000 mitarbeiter weltweit in deutschland ist mit ca 2600 mitarbeitern in den bereichen forschung und entwicklung logistik und vertrieb vertreten neben dem deutschen hauptsitz in wiesbaden hat standorte in ettlingen hannover ludwigshafen neustadt am rübenberge wetzlar und witten (adc) in wiesbaden / delkenheim sucht einen customer service specialist - analytics / teilzeit 30h/woche (m/w) der customer service specialist steuert die aktivitäten der externen customer service teams unter berücksichtigung der qualitätsrichtlinien im fokus dieser position steht die neue sensortechnologie freestyle libre welche über unseren webshop vertrieben wird die stelle berichtet direkt an den customer service manager poc und key account management ihre aufgaben: erfassung und reporting von performance indicators im kundendienst unter berücksichtigung der kundenzufriedenheit identifizierung von leistungsdefiziten und ausarbeitung von verbesserungsmaßnahmen erstellung implementierung betreuung und kontrolle eines dauerhaften kpi-messsystems im kundendienst analyse und verbesserung bestehender instrumente zur leistungskontrolle entwicklung vorbereitung interpretation und kommentierung des management reports zu den kundendienst-kpis und antreiben des kundendienstteams falls keine verbesserungen erkennbar sind verständnis aller kundendienstprozesse und unterbreitung von vorschlägen zur steigerung der kundenzufriedenheit umsetzung der ziele des kundendienstes durch die integration von informationen und empfehlungen zum kundendienst in strategische pläne und reviews eigenverantwortliche problemlösung festlegung von systemverbesserungen einführung von kpi reporting im internen adc kundendienst und management-team verbesserung der servicequalität im kundendienst durch die überwachung und analyse der performance indicators funktion als back-office-schnittstelle für den kundendienst überwachung der effizienz von kundendienst-initiativen/projekten überprüfung und koordination der gesamten korrespondenz an den kundendienst am standort delkenheim follow-up für maßnahmen die auf kundenanfragen zurückgehen ihr profil: master-diplom bzw universitätsabschluss und/oder entsprechender abschluss und erfahrung im entsprechenden geschäftsfeld 1 bis 3 jahre berufserfahrung nachgewiesene kenntnisse im projektmanagement maßnahmenorientiert ausgeprägtes analytisches denken sehr gute excel-kenntnisse berufserfahrung im call center erfahrung mit online-werbung für endverbraucherprodukte fließend in deutsch und hervorragende englischkenntnisse sie finden bei uns einen spannenden job und vielfältige mitarbeiterangebote die ihnen bei der gestaltung ihrer work life balance helfen daneben bieten wir ihnen mehr als ein attraktives gehalt für die arbeitsleistung wir bieten ihnen vielfältige entwicklungsmöglichkeiten durch ein gezieltes talent-management-programm sowie eine positive lebendige unternehmenskultur in der ihre leistung anerkannt und entsprechend vergütet wird dazu gehören eine weit überdurchschnittliche betriebliche altersvorsorge interessante möglichkeiten zur vermögensbildung sowie stipendien für kinder und ein aktives gesundheitsmanagement zeichnet sich durch diversität und internationalität aus daher begrüßen wir vielfalt bei unseren bewerbern insbesondere auch von chronisch kranken und schwerbehinderten menschen haben wir ihr interesse geweckt dann bewerben sie sich über unser global job board wir freuen uns auf sie customer service specialist analytics qualitätswesen prozessmanagement projektmanagement projektmanager projektmanagerin prozessmanager qualitätsmanagement qualitätsmanager controlling controller vertriebscontrolling projektcontrolling kundenzufriedenheit kundenbindung analyse beschwerdemanagement kundenzufriedenheitsmanagement key account management qualität prozesse bachelor master of business administration betriebswirtschaftslehre e-commerce bwl onlinemarketing online marketing marketing-betriebswirt betriebswirt betriebswirtin call-center wirtschaftsingenieur key account management wirtschaftsingenieurwesen teilzeit teilzeitstelle teilzeittätigkeit health gesundheitswesen diagnostik medizintechnik medizinische ernährung medikamente pharma wiesbaden delkenheim wiesbaden-delkenheim 65205 hessen ax49571by Customer Service Specialist Analytics Qualitätswesen Prozessmanagement Projektmanagement Projektmanager Projektmanagerin Prozessmanager Qualitätsmanagement Qualitätsmanager Controlling Controller Vertriebscontrolling Projektcontrolling Kundenzufriedenheit Kundenbindung Analyse Beschwerdemanagement Customer Service Specialist - Analytics (m/w) Erfassung und Reporting von Performance Indicators im Kundendienst unter Berücksichtigung der Kundenzufriedenheit Identifizierung von Leistungsdefiziten und Ausarbeitung von Verbesserungsmaßnahmen Erstellung Implementierung Betreuung und Kontrolle Wiesbaden Customer Service Specialist Analytics Qualitätswesen Prozessmanagement Projektmanagement Projektmanager Projektmanagerin Prozessmanager Qualitätsmanagement Qualitätsmanager Controlling Controller Vertriebscontrolling Projektcontrolling Kundenzufriedenheit Kundenbindung Analyse Beschwerdemanagement
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